Conteúdo Administrativo

O CRM (Customer Relationship Management) é um processo de gerenciamento do relacionamento com clientes utilizado pelas empresas que buscam meios de se manterem competitivas no mercado. Gerencia trocas de informações entre as empresas e seus clientes utilizando softwares com bancos de dados inteligentes que recebem informações e experiências positivas dos mesmos. Assim,  as empresas podem traçar estratégias e métodos gerenciais a fim de conquistarem diferencial competitivo por meio do relacionamento com seus clientes. Por meio do banco de dados inteligente é possível descobrir fatores como a demanda, valores, expectativas específicas e reais necessidades dos clientes, através  de dados históricos, contatos, transações e informações pessoais. De posse dessas informações, as empresas podem traçar estratégias de classificações dos seus clientes e buscar oferecer produtos e serviços adequados a cada grupo. Os clientes são mapeados e suas informaçõe...

Os candidatos que pleiteiam uma vaga no mercado de trabalho, hoje, devem adequar-se aos novos modelos de gestão vigentes, possuir competências técnicas, empreendedoras e comportamentais, aliadas a uma comunicação eficiente e abertura a mudanças que possam surgir no mundo dos negócios. Quando uma empresa possui vagas em aberto, ou funcionários com sobrecarga de tarefas, esta decide por preencher estes postos de trabalho com profissionais que atendam ao perfil requerido. Para que a empresa tenha sucesso nesta busca, ela deve encontrar as pessoas certas, capazes e fazê-las trabalharem focadas nas estratégias organizacionais. O recrutamento visa buscar por talentos que enriqueçam a empresa com novas ideias. Para isso os candidatos devem possuir Conhecimentos, Habilidade, Atitudes (CHA) essenciais e qualificações adequadas aos cargos requeridos. Devem também se mostrar flexíveis, ecléticos e detentores de conhecimentos sobre a empresa contratante. Chiavenato define o pro...

Todos os dias nos deparamos, de certa forma, com o conceito de sustentabilidade inserido no nosso cotidiano e em muito dos produtos que utilizamos. Esse conceito veio à tona com a necessidade de uma consciência ecológica mais urgente. Isso, por conta de um processo de degradação ambiental com a destruição em massa das florestas, sua fauna e flora, e poluição da atmosfera provocada pelo homem, seu desrespeito e incompetência em preservar a natureza, o ar e os animais. Quando crianças, aprendemos a importância de se manter um ecossistema em equilíbrio. Então, por que não agimos dessa forma? Todos os dias, derrubamos florestas inteiras, poluímos nossos rios, jogamos CO² na atmosfera e venenos em nossa terra, etc. O ecossistema dessa forma perece nas mãos da ambição humana. A disseminação de pensamento sistêmico sobre sustentabilidade, buscando-se a preservação desse ecossistema, faz gerar atitude na população em querer mudar seu modo de ver o mundo, trazendo conseqüên...

Neste artigo será abordada uma questão referente a juros compostos e  como você pode resolvê-la utilizando a calculadora financeira HP 12C passo-a-passo. 1 – Se José toma emprestado com um banco X o valor de R$2000,00 a uma taxa de juros de 10% a.a.. Quanto ele terá que pagar daqui a 3 anos? PV = Capital inicial, que ele tomou emprestado.  i = Taxa de juros, ao ano.  n = tempo, no qual a taxa de juros incidiu sobre o capital inicial PV.  FV = é o capital futuro, ou montante, adicionado de juros, que ele quer saber. Obs. A taxa de juros e o tempo precisam estar em um mesmo período. Fórmula:                           PV = R$ 2000,00                                               FV = PV (1 + i ) elevado a n i = 10/100 = 0,1 (forma decimal)      ...

A comunicação não-verbal tem grande importância no processo de comunicação, pode auxiliar em negociações e mostrar o que não é dito através das palavras, ou seja, o que fica retido nas entrelinhas do diálogo. Uma pessoa se comunica de maneira racional, quando transmite dados e informações através das palavras. Por outro lado, o seu corpo, de certa forma, deixa escapar os sentimentos que ficaram contidos e reprimidos durante o processo de comunicação. Transmitimos sensações e sentimentos quando nos expressamos, e isso se torna evidente através dos gestos, do olhar, do tom da voz e de todo um conjunto de expressões regidas pelo corpo físico. Deste modo, quando uma pessoa tem conhecimentos sobre a linguagem corporal, consegue realizar uma comunicação mais verdadeira, pois passa a enxergar tanto a parte racional quanto a emocional transmitidas por seus receptores, permitindo que consiga interferir na própria comunicação não–verbal a fim de transmitir maior confiança, segur...

É normal que as empresas busquem cada vez mais informações estratégicas a respeito da concorrência; tais informações fazem com que essas organizações conheçam melhor seus pontos fortes e fracos e adquiram vantagem competitiva em relação ao mercado. Portanto, a informação torna-se bastante valiosa para essas empresas, contudo, mais valioso ainda é ter profissionais capacitados para transforma-las em vantagem competitiva, se não, ela não valerá de nada. Para isso existem os profissionais de IC- Inteligência Competitiva , o Analista de Informação, que analisa as informações selecionando-as e depois repassa ao tomador de decisão que não se baseando em tendências busca estratégias mais adequadas para esse ambiente turbulento e incerto. O processo de IC situa seus alvos, primeiramente, na busca de informação, a partir da focalização estratégica da empresa. Em seguida na captura de informações, que está, muitas vezes, ligada com a percepção de sinais ainda fracos. Nesta fase...

O Curriculum Vitae é um documento em que devem constar as informações profissionais e acadêmicas relevantes de uma pessoa, assim como seus dados pessoais. Tem a finalidade de expor suas qualificações, habilidades e competências mais importantes dentro de um aspecto profissional. Ele é uma identidade profissional que possibilita uma análise de perfis profissionais para determinados cargos e funções. Portanto, a exposição de suas experiências, aptidões e qualidades de maneira coesa e coerente contribuem para uma avaliação o mais positiva possível do seu currículo. Muitas pessoas utilizam um mesmo modelo de currículo e dessa forma não exploram todo o potencial que ele possui diante dos empregadores. Um currículo bem elaborado funciona como uma propaganda, por isso não adianta mentir e nem inventar cursos, pois no momento da entrevista seus conhecimentos serão testados de acordo com o seu perfil profissional. Uma dica é buscar profissionalização na área que pretende atuar;...

Muitas das pessoas que querem abrir um novo negócio negam a importância do plano de negócio, por pensarem que possuem todo o conhecimento a respeito do seu empreendimento ou por receio de empregar seu valioso tempo em algo que pensam que não vai servir de nada para o negócio. Estes montam suas empresas e avaliam o plano de negócio como uma ferramenta dispensável e sem utilidade; ou até mesmo difícil de ser elaborada. Entretanto, é por esse motivo que muitos empreendimentos fracassam e se transformam em meras estatísticas. O empreendedor, aí sim, terá perdido seu tempo, dinheiro e coragem de investir em outro negócio. Arriscar em um negócio não é a melhor opção, é preciso planejamento. Todos pensam que ser empreendedor é arriscar sempre, contudo para obter sucesso o mais importante não é arriscar e sim PLANEJAR . Quando um empreendedor escreve e planeja, ele organiza suas ideias e sistematiza seu pensamento, e assim tem mais facilidade em descobrir seus erros e acertos, ...

Adhocracia é um termo utilizado na administração com significado inverso ao da “Burocracia”. Deriva do latim “ad hoc”, cujo significado pode ser descrito como “aqui e agora”, ou “pessoa ou coisa preparada para uma determinada missão” e incide em algo que seja flexível, maleável e adaptável a mudanças constantes. Segundo Chiavenato (2011), Adhocracia “significa uma estrutura flexível capaz de amoldar-se contínua e rapidamente às condições ambientais em mutação”. O termo foi inicialmente trabalhado por Alvin Toffler em seu livro “Choque do Futuro” e popularizado por Robert Waterman, no livro “Adhocracy – The Power to Change (Adhocracia – O Poder de Mudar)”. O conceito Adhocracia surgiu dentro da abordagem contingencial da administração, por volta da década de 70, em meio ao surgimento de novos aspectos organizacionais que visavam o redesenho e mudanças na configuração estrutural das organizações, na busca pela flexibilidade e agilidade diante de um ambiente altamente mutáve...

Administrar não é ordenar nem mandar, pode-se dizer que seja mais como reger uma orquestra, em que os instrumentos precisam estar em perfeita harmonia, sincronizados e compartilhando uma mesma canção. A interdisciplinaridade entre os diversos setores de uma empresa é imprescindível e importantíssimo para o bom funcionamento e crescimento desta. Quando as partes interagem sem a presença de barreiras, os objetivos são mais facilmente alcançados e todos ganham com isso. Para, então, manter uma relação harmoniosa dentro da empresa, é necessário que haja uma consciência do todo por todos da empresa; em que os setores conheçam o objetivo ou os objetivos maiores da empresa e que os seus funcionários possam optar e contribuir nas tomadas de decisões que levarão ao alcance desses objetivos. Políticas de recompensa é uma exemplo de atitude que permitem uma maior interação entre as partes fazem com que a organização se torne mais unificada e forte. Existem muitos conceitos sobre a...

Dentro processo de Administração estratégica, a etapa inicial está na análise do ambiente organizacional, com a finalidade de que se identifiquem oportunidades, riscos, forças e fraquezas. O motivo pelo qual leva o administrador a realizar a analise do ambiente está ligado a “Teoria Geral dos Sistemas”, onde as organizações modernas são consideradas sistemas abertos, influenciados pelo ambiente que a cercam, assim, competem a estas conduzir grande parte da influencia ambiental para que se atinjam resultados positivos e que garanta uma maior previsibilidade de ação. A análise ambiental engloba três níveis em que o ambiente organizacional se estrutura, são eles: O ambiente geral, o ambiente operacional e o ambiente interno. É preciso que o administrador esteja atento a cada um deles, seu processo de interdisciplinaridade, os seus componentes, no que essas relações afetam a organização, para que possa realizar ações que venham a reduzir os aspectos negativos e ampliar os posit...

Uma das partes que compõe o Plano de Negócio de uma empresa é o planejamento estratégico, ou análise estratégica, que envolve a análise de todo o ambiente interno e externo da organização e proporciona a identificação de recursos estratégicos a fim de conseguir vantagem competitiva diante do mercado em que esta está inserida. Segundo DORNELAS, a análise estratégica também funciona como um meio para que a empresa possa conhecer de forma mais aprofundada seus pontos fortes e fracos, o entendimento do mercado da empresa, seus clientes, seus concorrentes e quanto à empresa conhece, em dados e informações, o mercado onde atua, conhecendo de perto o ambiente onde o produto/serviço se encontra. Muitos empreendedores quando pretendem abrir um negócio, resistem a críticas e se negam a realizar uma análise mais realista das dificuldades e ameaças que existem no cenário atual e que possam de alguma forma dificultar seus planos. Estes, na maioria das vezes, acreditam ter produtos ou se...

A avaliação 360º é um instrumento que ajuda as organizações a entenderem melhor o comportamento individual de seus colaboradores. Utiliza-se da ferramenta feedback para que a empresa possa promover planos de capacitação e desenvolvimento dos seus funcionários. É um processo de pequisa no qual os participantes e funcionários da empresa recebem simultaneamente feedbacks estruturados de seus superiores, pares, subordinados e outros stakeholders. O participante executa também uma auto-avaliação. O processo é feito por pessoas de fora da empresa para que se mantenha a confidencialidade dos resultados. Estes feedbacks são fornecidos por meio de um questionário específico que descreve os comportamentos de liderança considerados essenciais pela organização, a fim de viabilizar os seus objetivos estratégicos. Assim, para que o método o tenha sucesso, essa avaliação deve ser bem entendida por todos os participantes, para que estes tenham mais segurança em dizerem o que realmente...

Benchmarking pode ser definido como um modelo de gestão estratégico, considerado tático, por abordar assuntos objetivos relacionados a uma análise mais focalizada. De acordo com Christopher E. Bogan “Benchmarking é simplesmente o método sistemático de procurar os melhores processos, as ideias inovadoras e os procedimentos de operação mais eficazes que conduzam a um desempenho superior”. David T. Kearns, da Xerox Corporation, afirma que “Benchmarking é o processo contínuo de medição de produtos, serviços e práticas em relação aos mais fortes concorrentes, ou a empresas reconhecidas como líderes em suas indústrias”. A Xerox foi à primeira empresa a se utilizar do chamado Benchmarking e definiu o modelo como um processo contínuo de medição de desempenho. Portanto, Benchmarking é um método de comparação sistemático de desempenhos, processos, produtos e serviços entre as organizações, com a finalidade de encontrar as brechas entre as melhores práticas assumidas no mercado e...

Capitalização pode ser descrito como o processo que leva o capital de uma data presente a uma data futura acrescentando a este, os juros correspondentes ao período. Fórmulas: Capitalização Simples FV = PV (1 + i * n)   onde n é o período que acrescentaremos juros ao capital. Capitalização Composto FV = PV (1 + i)n    onde n representa o número de períodos de acréscimos de juros ao capital. Vale lembrar que o FV é maior que o PV e que a soma do PV mais os juros é igual ao FV. FV = PV + J 1) Qual o valor de resgate (FV) de uma aplicação de R$ 1.800,00, ao final de 2 meses, sabendo que a taxa é de 3% a.m.? Na HP 12C : n = 2 meses                                                                         f           CLX  FV =  ?...

Os conceitos de eficiência e eficácia estão presentes nas organizações em todos os seus setores, por isso são temas importantes de estudo para administradores e empresários que buscam destaque em termos de produtividade .  As empresas buscam por maior produtividade em todos os seus processos, e hoje, com o ambiente de mercado excessivamente competitivo, um dos mais importantes pontos de destaque é se “conseguir mais com menos recursos”, ou seja, ser mais produtivo .  A produtividade é descrita como a relação entre os fatores de produção e a quantidade produzida. Quanto maior a quantidade produzida em decorrência da melhor utilização e maior otimização dos recursos disponíveis, ou a redução de custos em decorrência da boa aplicabilidade destes recursos, maior é a produtividade da empresa.  A produtividade é uma medida de desempenho organizacional de grande importância, à medida que a produtividade aumenta, mais eficiente é a empresa.  E se os objetivos al...

A administração financeira deve estar sempre interligada as outras áreas da empresa, abastecendo-as e sendo abastecida de informações, pois dessa forma, o profissional que lida com as finanças pode fazer previsões e tomar decisões com uma efetividade maior, já que o departamento financeiro interfere ativamente nas demais áreas. Um administrador financeiro, de acordo com Gitman (2010), analisa as demonstrações contábeis e realiza assim o planejamento estratégico e tático de ação e toma decisões que levem em conta os custos-benefícios marginais dessa análise. Ele analisa o ativo circulante e imobilizado da empresa para poder tomar decisões de investimento; e analisa o passivo circulante, dívidas de longo prazo e o patrimônio líquido quando precisa tomar decisões de financiamentos. Dessa forma, o administrador financeiro precisa controlar de maneira eficaz a entrada e saída de recursos financeiros, buscando proporcionar o crescimento, desenvolvimento e a estabilidade da empres...

O ser humano é, por natureza, um empreendedor, ou seja, um inovador. Seu impulso em criar vem continuamente sofrendo limitações de diversas espécies, que impossibilitam a realização de suas vontades e talentos. O fato relevante é que, pela primeira vez na História, um número cada vez maior de profissionais, tem a possibilidade de fazer escolhas. Pela primeira vez, as pessoas terão de administrar a si próprias, assumir o controle de sua carreira, ser empreendedores de seu próprio futuro (Jacomino, 2001). Hoje o mercado procura, cada vez mais, profissionais com espírito empreendedor, com capacidade para inovar e que sejam um diferencial dentro da sua empresa. Por isso, não adianta mais um bom currículo com diversos conhecimentos técnicos, é necessário mostrar garra, determinação e capacidade de se adaptar a novas mudanças do contexto empresarial. Dolabela diz que “…as características e fundamentos do empreendedorismo não se incluem no conceito tradicional do que se aprende na...

Com a globalização, as empresas tendem a ser mais flexíveis e menos conservadoras, assim as mudanças tendem a serem maiores com uma necessidade de a empresa apresentar uma boa gestão para lidar com os funcionários e adapta-los as essas mudanças. Essa globalização tem provocado uma maior fusão e aquisições de empresas por outras maiores, para alguns, isso é visto como um problema, como um monopólio desleal estabelecido, pois esses processos diminuem a quantidade de empresas, diminuindo a concorrência em geral e reduzindo as chances de uma organização menor permanecer no mercado. Contudo, para outros é um processo natural do livre comércio. Mas por traz de todas as fusões e aquisições que ocorrem estão às mudanças provocadas no ambiente de trabalho, as quais os funcionários são submetidos. Como no caso da aquisição de bancos menores por outros maiores, onde na maioria das vezes o profissional precisa mudar seu jeito de trabalhar aumentando a insegurança a respeito do novo cenári...