O CRM (Customer Relationship Management) é um processo de gerenciamento do relacionamento com clientes utilizado pelas empresas que buscam meios de se manterem competitivas no mercado. Gerencia trocas de informações entre as empresas e seus clientes utilizando softwares com bancos de dados inteligentes que recebem informações e experiências positivas dos mesmos. Assim, as empresas podem traçar estratégias e métodos gerenciais a fim de conquistarem diferencial competitivo por meio do relacionamento com seus clientes. Por meio do banco de dados inteligente é possível descobrir fatores como a demanda, valores, expectativas específicas e reais necessidades dos clientes, através de dados históricos, contatos, transações e informações pessoais. De posse dessas informações, as empresas podem traçar estratégias de classificações dos seus clientes e buscar oferecer produtos e serviços adequados a cada grupo. Os clientes são mapeados e suas informaçõe...
Os candidatos que pleiteiam uma vaga no mercado de trabalho, hoje, devem adequar-se aos novos modelos de gestão vigentes, possuir competências técnicas, empreendedoras e comportamentais, aliadas a uma comunicação eficiente e abertura a mudanças que possam surgir no mundo dos negócios. Quando uma empresa possui vagas em aberto, ou funcionários com sobrecarga de tarefas, esta decide por preencher estes postos de trabalho com profissionais que atendam ao perfil requerido. Para que a empresa tenha sucesso nesta busca, ela deve encontrar as pessoas certas, capazes e fazê-las trabalharem focadas nas estratégias organizacionais. O recrutamento visa buscar por talentos que enriqueçam a empresa com novas ideias. Para isso os candidatos devem possuir Conhecimentos, Habilidade, Atitudes (CHA) essenciais e qualificações adequadas aos cargos requeridos. Devem também se mostrar flexíveis, ecléticos e detentores de conhecimentos sobre a empresa contratante. Chiavenato define o pro...